Sorun giderme
Bağlantı sorunlarını giderme
Kaynak, claim, heartbeat, protokol ve kapanış sorunlarını güvenli tanılamayla çözme rehberi.
Bir kaynak görünmüyor veya oturum açılmıyorsa aşağıdaki belirtiyi bulun. Her kontrolde paneldeki kaynak kimliği, çalışma alanı ve son durum bilgisini esas alın; parola, token veya özel bağlantı değerlerini destek kaydına koymayın.
Kaynak görünmüyor
- Kontrol
- Agent/gateway çevrimiçi mi, doğru çalışma alanı mı?
- Başarı ölçütü
- Bağlantı yolu hazırdır; kaynak panelde bekleyen veya yönetilen durumda görünür.
Claim bekliyor
- Kontrol
- Pending Claims kaydı ve çalışma alanı.
- Başarı ölçütü
- Doğru kayıtta Lock & Claim tamamlanır.
Heartbeat eski
- Kontrol
- Son heartbeat zamanı, Agent servisi ve ağ çıkışı.
- Başarı ölçütü
- Servis çalışır; yeni heartbeat ve güncel hazır durumu görünür.
Protokol hazır değil
- Kontrol
- RDP, SSH, VNC veya Kubernetes alanları ve hedef servisi.
- Başarı ölçütü
- Portal güncel hazır durumunu gösterir; hedef bilgisi korunarak doğrulanır.
Atama eksik
- Kontrol
- Kişi, kaynak, süre ve oturum politikası.
- Başarı ölçütü
- Geçerli atama görünür ve yeni erişim kararı oluşturulabilir.
Politika engelliyor
- Kontrol
- Süre, çalışma alanı ve oturum kısıtları.
- Başarı ölçütü
- Yetkili karar durumu günceller veya beklenen engel kayda bağlanır.
Aktif oturum çakışıyor
- Kontrol
- Kaynağın aktif oturum ve kapanış durumu.
- Başarı ölçütü
- Mevcut oturum kapanır; yeni oturum kapanıştan sonra açılır.
Kapanış görünmüyor
- Kontrol
- Gateway/Agent son olayı ve oturum durumu.
- Başarı ölçütü
- Kapanış olayı görünür; gecikme halinde yeni denemeden önce durum incelenir.
Gateway çevrimdışı
- Kontrol
- Gateway veya özel ağ düğümünün çevrimiçi durumu.
- Başarı ölçütü
- Gateway yeniden hazır olur ve kaynak ulaşılabilirlik sinyali güncellenir.
Agentsiz hedefe ulaşılamıyor
- Kontrol
- Gateway/özel ağ yolu, hedef servisi, firewall veya allowlist ve dağıtım sorumlusu.
- Başarı ölçütü
- Gateway ve hedef erişilebilir görünür; ardından kaynak hazırlığı ve oturum kararı yeniden değerlendirilir.
Güvenli tanılama
Windows Agent tarafında kurulu sürümü, servis durumunu, son heartbeat zamanını ve ağ çıkışını yerel yönetim araçlarıyla doğrulayın.
- PowerShell’i yönetici olarak açın.
Get-Service -Name CerberusAgentile CERBERUS Windows Agent servisinin durumunu okuyun.- Panelde aynı kaynağın son heartbeat, sürüm ve hazır durumunu yerel sonuçlarla karşılaştırın.
- Servis çalışıyor ancak heartbeat güncellenmiyorsa HTTPS ağ çıkışını ve organizasyonunuzun proxy/firewall politikasını kontrol edin.
Destek kaydına servis durumu, agent sürümü, son heartbeat zamanı, kaynak kimliği, oturum kimliği ve görünen hata durumunu ekleyin. Credential, token, özel anahtar, ham bağlantı değeri ve gerçek kullanıcı verilerini paylaşmayın.
Sorun devam ederse Makineyi bağlama, Agent olmadan bağlama ve Geri alma ve kanıt sayfalarındaki ilgili akışı izleyin.